İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Yürürlük tarihi: 23.10.2026

Bu sayfa, Ocean Kozmetik ("Satıcı") tarafından https://oceankozmetik.com.tr üzerinden yapılan satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar. Siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri saklıdır.

1. Sipariş iptali

1.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce, sipariş detayı sayfasındaki "İptal talebi" seçeneğiyle iptal talebinde bulunabilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişlere sipariş takibi sayfasından ulaşabilirsiniz.
1.2. İptal talebinin alınması, iptalin veya ücret iadesinin tamamlandığı anlamına gelmez. Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal onaylanır ve ödemeniz en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemede kullandığınız karta iade edilir.
1.3. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki cayma hakkı sürecini kullanabilirsiniz. Kargodaki paketi teslim almamanız halinde paket Satıcıya geri döner ve iade süreci cayma hakkı kapsamında yürütülür.
1.4. Stok yetersizliği veya benzeri nedenlerle siparişin tamamı ya da bir kısmı Satıcı tarafından karşılanamazsa, durum size 3 (üç) gün içinde bildirilir ve ilgili tutar en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

2. Cayma hakkı (14 gün)

2.1. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı teslim edildiği siparişlerde süre son ürünün teslim edildiği gün başlar. Ürün henüz teslim edilmeden de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2.2. Cayma bildiriminizi süresi içinde aşağıdaki yollardan biriyle iletmeniz yeterlidir:

1. Sipariş detayı sayfasında iade talebi oluşturarak veya
2. Sitedeki destek talebi bölümü üzerinden yazılı olarak bildirerek.

Bildiriminizde aşağıdaki cayma formunu kullanabilirsiniz; form kullanımı zorunlu değildir.
2.3. Cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. İade gönderinizi, iade talebiniz alındıktan sonra size bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile bildirilen iade adresine yapabilirsiniz. Anlaşmalı kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti sizden alınmaz.
2.4. Ürünü, mümkünse orijinal kutusu ve ambalajıyla, faturası, varsa aksesuarları, garanti belgesi ve kullanım kılavuzuyla birlikte gönderiniz. Ürünün kargoda zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini öneririz.
2.5. Cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanmadığınız takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olursunuz. Ürünün niteliğini anlamak için gerekenin ötesinde kullanılması halinde değer kaybı ayrıca değerlendirilir.

3. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Hijyen ve sağlık nedeniyle: Tesliminden sonra jelatini, koruma bandı, mührü veya ambalajı açılmış kozmetik ürünler. Örneğin; oje, kalıcı oje, jel ve akrilik ürünleri, taban ve üst kat ürünleri, kirpik, kirpik yapıştırıcısı ve kirpik bakım ürünleri, cilt ve saç bakım ürünleri, ambalajı açılmış veya kullanılmış takma tırnak, tırnak süsleme (nail art) ürünleri ve kişisel kullanıma yönelik manikür ve pedikür aparatları.
2. Sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
5. Yönetmelikte sayılan diğer haller.

Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde cayma hakkınız saklıdır. Bu istisnalar, ürünün ayıplı olması halinde ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

4. Ücret iadesi

4.1. Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, teslimat ücreti dahil ödediğiniz tüm tutar, ödemede kullandığınız karta tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir.
4.2. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.
4.3. İndirim veya kupon kullanılan siparişlerde iade tutarı, ilgili ürün için fiilen ödediğiniz, indirim payı düşülmüş tutardır.4.4. Kampanya kapsamında ücretsiz verilen hediye ürünler, hediyeye esas olan ürünlerin tamamının iade edilmesi halinde, kullanılmamışsa iade gönderisine eklenmelidir.

5. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

5.1. Paketiniz hasarlı ulaştıysa, teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz.
5.2. Ürün ayıplı, eksik, hasarlı veya siparişinizden farklı ise sipariş detayı sayfasından iade talebi oluşturarak veya Sitedeki destek talebi bölümünden fotoğraflarla birlikte bildirerek bize ulaşabilirsiniz. Bu durumda gönderim masrafları Satıcıya aittir.
5.3. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürüne ilişkin sorumluluk, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe teslimden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir.
5.4. Garanti belgesiyle satılan ürünlerde (örneğin elektrikli salon ekipmanları), garanti belgesindeki haklarınızı ayrıca kullanabilirsiniz.

6. Ticari amaçlı alımlar

Ürünlerin ticari veya mesleki amaçla (örneğin salon, stüdyo veya yeniden satış amacıyla) satın alınması halinde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Bu siparişlerde iade ve değişim talepleri, ayıplı mala ilişkin genel hükümler saklı kalmak kaydıyla Satıcı ile Alıcı arasında ayrıca belirlenecek koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

7. Şikâyet ve başvuru yolları

Talep ve şikâyetlerinizi 0532 425 67 72 numaralı telefon veya Sitedeki destek talebi bölümü üzerinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine (e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da), bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

8. Satıcı iletişim bilgileri

Unvan: Ocean Kozmetik
Telefon / WhatsApp: 0532 425 67 72

Cayma formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız doldurup gönderiniz.)

Kime: Ocean Kozmetik (Sipariş detayı sayfasından veya Sitedeki destek talebi bölümünden iletebilirsiniz.)

Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi / Teslim tarihi:
Cayma hakkına konu ürün(ler):
Alıcının adı soyadı:
Alıcının adresi:
Alıcının telefonu ve e-posta adresi:
Alıcının imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
Tarih: